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Qual é a sua visão e a missão da sua empresa?
Qual é a sua visão e a missão da sua empresa? Ivan Postigo * É comum encontrarmos artigos e livros tratando do assunto missão das empresas. Muitas consultorias se dedicam a ajudar os empreendedores nessa tarefa. Ao analisarmos a forma como essa questão é tratada vamos encontrar missão e visão, muitas vezes, consideradas como sinônimos, embora usualmente nas empresas a palavra missão seja a expressão comum. A visão antecede a missão, alguém idealiza algo e se envolve no processo de torná-la realidade. Não é difícil entender esse conceito, basta analisarmos as definições das duas palavras: Visão - Idéias extravagantes, utopia. Missão ? Função ou poder que se confere a alguém para fazer algo, obrigação, dever. A visão cria enfoque, identifica a direção a ser seguida, dá poder às pessoas e as obriga a seguir em frente. Os gestores, de modo geral, reconhecem que não ter uma visão claramente estabelecida dificulta a determinação da missão, contundo não sabem criá-la. De fato, não é tarefa simples. A visão deve ser a mola propulsora das esperanças e dos sonhos das pessoas que com ela estejam envolvidas. Muitas declarações de missões, emolduradas nas empresas, desestimulam os colaboradores, por uma simples razão: não tem nada a ver com as coisas que estão acontecendo. As palavras ali colocadas têm que ter significado para as pessoas da organização. Ainda que a empresa tenha resultados positivos, o sucesso tem que estar em equilíbrio com o que ele representa. Ao descrever sua visão e estabelecer a missão da empresa, você vai descobrir que uma coisa é descrevê-la, outra é fazê-la acontecer, por isso envolva as pessoas, peça que o ajudem nessa tarefa. A tarefa de estabelecer a razão da existência da organização cria no grupo entusiasmo e compromisso. Para desenvolvimento desse trabalho é importante refletir porque a empresa existe e que necessidades atende do ponto de vista do cliente. Algumas perguntas ao serem respondidas já estarão descrevendo a visão e sua missão: O que é a empresa? Por que ela existe, em que tipo de negócio está? Por que fornecer aquele produto e para que fim? Quais os valores que regem a visão, ou como as pessoas se comportarão ao realizar o trabalho, discernindo o que é certo ou errado? Para onde está indo, qual o cenário de futuro? Uma forma de testar a visão e a missão estabelecidas é usar um problema complexo de atendimento a um cliente que não ficou muito satisfeito e verificar com base nessas questões onde está a falha. Tomemos um exemplo drástico: Um departamento governamental, não os homens do fogo, que tivesse como missão ?Defender os direitos dos cidadãos estabelecidos na constituição e protege-los do perigo? e falhasse no combate a um incêndio deveria ser questionado: Esse era o seu propósito? Ë para isso que o departamento existe? O produto ou serviço fornecido combate o fogo? O serviço não seria isolamento da área e comunicação ao corpo de bombeiro? Os valores que regem o trabalho, o risco a que foi submetido os profissionais, estavam corretos? O cenário de futuro não deve ser o de tranqüilidade da população e confiança, como isso será criado e gerenciado? No desejo de atender e proteger as pessoas os princípios básicos não foram esquecidos e negligenciados, gerando uma ineficiência na condução do propósito? A observação da visão está diretamente relacionada ao modo como é criada, na forma é comunicada a todos e como é vivida. É necessário coragem para criar uma visão e estabelecer uma missão, e mais ainda para agir de acordo com ela, por uma razão fundamental: O líder deve servi-la e não ser servido por ela. Ele deve ser o facilitador do trabalho de seus colaboradores e não o contrário. Para que possa manter viva a visão dentro da sua empresa crie um slogan, pois este fará com que seja ?um por todos e todos por um?. ...